お客様とのコミュニケーション
2010年01月31日
新しい年が明け、あっという間に1カ月
このペースでいくと1年は本当に短く感じてしまいそうな…
毎年感じることですが、年を重ねるごとに1年間というか…1日1日さえも、あっという間に過ぎていくようで…
もっと1日1日を大切に過ごさねば！と、気合いを入れなおしている月末です。
大和旅館には先週まで、半年以上ぶりになるでしょうか？工事関係の滞在のお客様がご宿泊されておりました。
毎回・毎回、新規の滞在のお客様が入ってくると感じていることですが・・・
今では大和旅館にご宿泊されるお客様は、インターネット経由の予約が7割を占めている状態。
「部屋にトイレなどがない」「建物は年季が入っている」など、旅館や施設などのマイナス面については、ＨＰなどで情報収集済みなのでしょうか、ある程度「覚悟の上」といった感をお客様との会話から受け取れることや、「でもお湯はいいんだよね？」「息子の風雅くんはいないの」など、お客様の方からコミュニケーションをとってくれることも多くなってきていることから、チェックインの段階で「初めて会う人と話をする」という感が年々薄れてきいる中・・・
工事関係のお客様は、ご自分で宿を探し「納得」の上で予約を入れるのではなく、一般的には、会社のご担当の方や元請の方が、予算や現場への便や弁当などの条件を考慮し宿を決めるというケースが多いようで、チェックインの時には結構プレッシャーがかかったります。
仕事のでの長期滞在となれば、大和旅館がお客様の「家」となる訳で、少しでも気分良くお仕事出かけていける「我が家」になれるだろうか・・・
初日の食堂、お客様同士の会話が小声・・・
私、緊張
私の頭の中
・・・・・食事は口に合っているのかなぁ・・・・・
・・・・・息子が騒いでイライラしてるんじゃないかな～・・・・・
・・・・・共同トイレ大丈夫かなぁ・・・・・
・・・・・もう明日「帰る」って言われるんでは・・・・
・・・まずちょっとずつ話しかけてみよう・・・
私「何か食べられないもとかないですか？」
お客様「特に・・・」
私「じゃ～肉系と魚系ではどちらがお好みですか？」
お客様「どっちでもいいです。」
・・・・・駄目だ！会話が続かん・・・
別の日
私「今日は寒かったから鍋焼きにしました～」
お客様「あっ！いいねぇ～」「・・・」
・・・・・・また会話が途切れてしまった・・・
また別の日
お客様「生ビールってあるの？」
私「ありますよ」
お客様同士「今日はきつかったからビールでも飲むか」
私「いいですねぇ」
お客様「じゃ、飲んじゃお～かなぁ～」
・・・・・・ちょっとだけつながった・・・・・
なんてやり取りを繰り返しながら、日が経つごとに食堂がにぎやかになっていったりします。
今回のお客様もそんな感じで・・・
先日チェックアウトの際
私「お仕事予定通り終わりそうなんですね～」
お客様「おかげさまで～でも、本当にいい旅館でした！！」
私「また洞爺湖温泉にお仕事の機会があったら・・・」
お客様「いや～今度はプライベートで来ます」
なんとも泣きそうなお言葉・・・
久しぶりに「本当に旅館をやっていて良かった～」と痛感できた一瞬でした。
もちろん、最初から「我が家」モード全開のお客様のおり、それはそれで楽しいのですが・・・
今も、ブログを書いている私の後ろで、珍味の匂いをプンプンとビールを飲んでいる「我が家モード」の出張中方がおりますが・・・しかもここ事務所です。
